مراقبت پوست
مراقبت و زیبایی مو
لوازم بهداشتی
عطر و ادکلن
لوازم شخصی برقی
ابزار سلامت
سوالات متداول
ثبت سفارش
برای ثبت سفارش، ابتدا لازم است کالای موردنظر را انتخاب نموده، جزئیات آن شامل تصاویر، توضیحات، مشخصات فنی و نظرات کاربران را بررسی کنید. سپس کالا را به سبد خرید اضافه کرده و وارد مرحله پرداخت شوید. پس از تکمیل اطلاعات شخصی، آدرس و روش ارسال، سفارش شما بهصورت خودکار در سیستم ثبت شده و ایمیل/پیامک تأیید نیز برای شما ارسال خواهد شد.
بله. ایجاد حساب کاربری برای تکمیل فرآیند خرید ضروری است تا امکان پیگیری سفارش، ثبت مرجوعی، مشاهده سوابق خرید و ارتباط با پشتیبانی فراهم شود.
پس از نهاییسازی خرید، یک پیامک و یک ایمیل شامل شماره سفارش برای شما ارسال میشود. همچنین وضعیت سفارش از طریق بخش «سفارشها» در حساب کاربری قابل مشاهده است.
خیر. پس از نهایی شدن سفارش، امکان تغییر اقلام وجود ندارد. جهت اعمال تغییرات لازم است سفارش لغو و مجدداً ثبت شود.
در صورتی که موجودی کالا تکمیل نباشد، سیستم پیام خطا نمایش داده و امکان ثبت سفارش وجود نخواهد داشت. همچنین اگر پس از ثبت سفارش، فروشنده موجودی لازم را نداشته باشد، مبلغ بهصورت کامل برای مشتری بازگشت داده میشود.
خیر؛ امکان ثبت سفارش ترکیبی از چند فروشنده وجود ندارد. ثبت این کالاها باید در سفارشهای جداگانه انجام شود.
چنانچه پرداخت شما تکمیل نشده یا با اختلال مواجه شده باشد، سفارش در این وضعیت باقی میماند. لازم است نسبت به تکمیل پرداخت یا ثبت سفارش جدید اقدام نمایید. سفارشات پرداختنشده پس از مدت معین بهطور خودکار لغو میگردند.
رزرو کالا تنها پس از پرداخت موفق انجام میشود. افزودن کالا به سبد خرید بهمعنای رزرو نیست.
در حساب کاربری، بخش «سفارشها» شامل تمامی سفارشهای جاری، تکمیلشده، لغوشده و مرجوعشده قابل مشاهده است.
پرداخت و امور مالی
پرداخت تنها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و در برخی شهرها پرداخت در محل امکانپذیر است. تمام تراکنشها از طریق درگاههای بانکی امن انجام میشود.
در صورت بروز اختلال بانکی، مبلغ کسرشده بهصورت خودکار ظرف ۷۲ ساعت کاری از طریق شبکه بانکی به حساب شما بازگردانده میشود.
در برخی مناطق هزینهای بابت خدمات پرداخت در محل دریافت میشود که در زمان ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.
در صورت فعالسازی قابلیت کیف پول، امکان استفاده از آن در مرحله پرداخت وجود دارد. همچنین کارتهای هدیه قابل استفاده در بخش پرداخت میباشند.
پرداخت اقساطی تنها برای برخی کالاها و از طریق شرکتهای ارائهدهنده خدمات اعتبارسنجی امکانپذیر است. شرایط اقساط بسته به نوع محصول و شرایط فروشنده متغیر خواهد بود.
خیر؛ تمام پرداختها توسط درگاههای بانکی انجام شده و هیچ اطلاعات بانکی در دنا آنلاین شاپ ذخیره نمیشود.
در صورت قطع ارتباط، وضعیت پرداخت از بخش سفارشهای شما قابل بررسی است. در صورت عدم ثبت تراکنش، باید مجدداً پرداخت انجام شود.
در صورت نیاز به فاکتور رسمی، لازم است هنگام ثبت سفارش این درخواست را ثبت نمایید. ارائه فاکتور رسمی تنها برای کالاهای دارای امکان صدور فاکتور انجام میشود و مشمول هزینه مالیات بر ارزش افزوده خواهد بود.
بله. با توجه به ماهیت چند فروشندگی در دنا آنلاین شاپ، قیمتها توسط فروشندگان تعیین شده و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند. قیمت نهایی در زمان پرداخت معتبر است.
فرآیند بازگشت وجه معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری بسته به شبکه بانکی انجام میشود.
ارسال و تحویل کالا
ارسال از طریق شرکتهای پستی، پیکهای اختصاصی و روشهای حمل ویژه فروشندگان انجام میشود. شیوه ارسال به موقعیت جغرافیایی مشتری و فروشنده بستگی دارد.
زمان تحویل بر اساس موقعیت فروشنده، نوع کالا، روش حمل و فاصله تا مقصد تعیین میشود. زمان تقریبی تحویل در صفحه سفارش نمایش داده میشود.
در برخی شهرها قابلیت تحویل زمانبندیشده فعال است. در سایر مناطق زمان تحویل توسط شرکت پستی تعیین میشود.
ارسال در روزهای تعطیل رسمی وابسته به شرکت حملکننده است و ممکن است انجام نشود.
در صورت عدم حضور، پیک با شما تماس خواهد گرفت. در صورت عدم پاسخدهی، بسته به نوع حمل، ممکن است بسته به مرکز پستی بازگردانده یا زمان تحویل مجدد تنظیم شود.
خیر. هر فروشنده کالا را از محل انبار خود ارسال میکند. بنابراین ممکن است یک سفارش در چند مرسوله جداگانه تحویل داده شود.
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد، شهر مبدا، مقصد، و نوع حمل محاسبه میشود. در برخی موارد، فروشنده بخشی از هزینه ارسال را تقبل میکند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملکننده، کد رهگیری برای شما ارسال میشود و امکان پیگیری آنلاین وضعیت مرسوله فراهم است.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، لازم است قبل از تحویل گرفتن کالا، موضوع را به مأمور پست اعلام کرده و از دریافت مرسوله خودداری کنید. سپس پشتیبانی را مطلع نمایید.
در حال حاضر ارسال سفارش تنها در محدوده جغرافیایی ایران امکانپذیر است.
مرجوعی و گارانتی
مشتری میتواند طی ۷ روز پس از تحویل، در صورت داشتن ایراد یا مغایرت، درخواست مرجوعی ثبت کند؛ به شرط اینکه کالا استفاده نشده، سالم و با بستهبندی اولیه باشد.
کالاهای مصرفی، بهداشتی، شخصی، دارای تاریخ مصرف کوتاه و کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی شدهاند، امکان مرجوعی ندارند.
با ورود به حساب کاربری، از بخش «درخواست مرجوعی» میتوانید علت مرجوعی را انتخاب نموده و مدارک موردنیاز (مانند عکس یا ویدئو) را بارگذاری کنید.
در صورت تأیید ایراد یا مغایرت کالا، هزینه ارسال مرجوعی برعهده فروشنده است. در مواردی که مشتری به دلایل غیرکیفی درخواست بازگشت دارد، هزینه برعهده مشتری خواهد بود.
پس از تأیید کارشناسان و دریافت کالا در انبار، وجه ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به کیف پول یا حساب بانکی مشتری واریز میشود.
مشتری باید بلافاصله موضوع را همراه با عکس یا ویدئو ثبت کرده و درخواست مرجوعی ارائه دهد. کالا پس از ارزیابی، تعویض یا وجه بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که محصول دارای کارت یا برچسب گارانتی باشد، مشتری باید از طریق مرکز خدمات گارانتی درجشده روی محصول اقدام کند.
در دنا آنلاین شاپ، تعویض مستقیم کالا انجام نمیشود. ابتدا کالا مرجوع و مبلغ بازگشت داده میشود و مشتری میتواند مجدداً سفارش جدید ثبت کند.
مرکز پشتیبانی دنا آنلاین شاپ موضوع را بررسی کرده و در صورت احراز حق مشتری، مرجوعی اجرا میشود.
کالا فقط در صورتی قابل بازکردن است که بستهبندی اصلی کالا آسیب نبیند و کالا مورد استفاده قرار نگیرد. کالاهای الکترونیکی باید بدون استفاده مرجوع شوند.
حساب کاربری و امنیت
با ورود به قسمت ثبتنام، میتوانید از طریق شماره تلفن همراه یا ایمیل، حساب کاربری ایجاد کنید. تأیید ایمیل/ شماره همراه برای ورود ضروری است.
از بخش «رمز عبور خود را فراموش کردهاید؟»، یک کد تأیید برای شما ارسال میشود تا رمز جدید تعیین کنید.
از طریق بخش «اطلاعات حساب کاربری»، امکان تغییر نام، شماره تماس، ایمیل و آدرسها وجود دارد.
بله. تمامی اطلاعات کاربران مطابق با قوانین حفاظت از دادهها نگهداری میشود و به هیچ شخص ثالثی واگذار نمیگردد.
در بخش آدرسها، امکان ثبت، حذف یا تعیین آدرس اصلی فراهم است.
ممکن است شماره شما مسدود پیامکی باشد. توصیه میشود از اپراتورهای دیگر تست کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
از طریق ارسال درخواست رسمی به پشتیبانی، امکان حذف حساب وجود دارد. پس از حذف، دسترسی به سوابق خرید ممکن نخواهد بود.
بله. ورود دو مرحلهای برای افزایش امنیت فعال است و میتوانید آن را از بخش امنیت حساب فعال کنید.
در بخش تنظیمات حساب، میتوانید دریافت پیامکها و ایمیلهای تبلیغاتی را غیرفعال کنید.
خیر. هر حساب تنها یک شماره موبایل اصلی جهت ورود و تأیید هویت دارد.
در صورتی که پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، با استفاده از فرم زیر برای ما پیام بگذارید:
✨ تماس با ما — جایی که شنیدن صدای شما برای ما افتخار است
از اینکه به این بخش قدم گذاشتهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.
برای ما، ارتباط با شما تنها یک وظیفه اداری نیست؛ بلکه یک رابطه انسانی، ارزشمند و تأثیرگذار است که میتواند مسیر ارائه خدمات بهتر را روشنتر کند.
ما باور داریم هر پرسش، هر نگرانی و حتی کوچکترین بازخورد از سوی شما، میتواند نقطه آغاز تغییری مثبت باشد؛ تغییری که نهتنها تجربه خرید شما را بهبود میبخشد، بلکه ما را نیز در مسیر رشد و حرفهایتر شدن همراهی میکند.
❤️ چرا ارتباط با شما برای ما اهمیت ویژه دارد؟
زیرا:
میخواهیم با اطمینان خاطر خرید کنید.
میخواهیم محصولی دریافت کنید که دقیقاً مطابق نیاز و سلیقهتان باشد.
میخواهیم بدانید در هر مرحله، تیمی همراه و پاسخگو کنار شماست.
و مهمتر از همه، میخواهیم حس کنید دیده و شنیده میشوید.
در دنیای پرشتاب امروز، داشتن یک ارتباط انسانی و قابل اعتماد، ارزشمند است—و ما قدردان این ارتباط هستیم.
🌿 چطور میتوانیم در کنار شما باشیم؟
تیم پشتیبانی ما با آرامش، دقت و نگاه حرفهای، آماده پاسخگویی است.
ما متعهدیم:
با سرعت و احترام پاسخ بدهیم،
مشاورهای صادقانه و مسئولانه ارائه کنیم،
و تا رسیدن به نتیجه مطلوب، همراه شما بمانیم.
✨ سخن آخر
اگر نکته، سوال یا دغدغهای دارید، با ما در میان بگذارید.
پیام شما برای ما فرصت بزرگی است—فرصتی برای بهتر شدن، دقیقتر پاسخ دادن، و ساختن تجربهای که شایسته اعتماد شما باشد.
ما همیشه اینجا هستیم؛
با احترام، تعهد و احساسی صمیمانه نسبت به هر ارتباطی که با ما برقرار میکنید.
✨ راههای ارتباط با ما
آدرس: تهران، خیابان شهید اجاره دار، پلاک 469، طبقه همکف
تلفن: 02177584308
پشتیبانی در پیامرسان واتساپ: 09362367666
همچنین شما میتوانید در هر ساعتی از شبانه روز، با آدرس "info@denaonlineshop.com" با ما در ارتباط باشید.
کارشناسان ما در اسرع وقت نسبت به پاسخگویی به سؤالات شما اقدام خواهند کرد.
